400電話呼叫中心與傳統(tǒng)電話的區(qū)別有哪些

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

400電話具有呼叫中心的功能是400電話特色功能之一被廣泛宣傳，400電話呼叫中心與傳統(tǒng)電話到底有什么區(qū)別呢，我們簡(jiǎn)單介紹一下。

400電話是建立在智能網(wǎng)上的通信業(yè)務(wù)，是基于數(shù)字通信結(jié)束基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，這就決定了400電話可以在傳統(tǒng)電話的基礎(chǔ)上附加很多功能來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化的需求，而傳統(tǒng)電話就是只有通信鏈接功能，無(wú)其他功能之分，所以400電話的可擴(kuò)展性是無(wú)限的。

400電話呼叫中心指的是400電話開通之后有管理后臺(tái)，所有操作都是在管理后臺(tái)來(lái)完成，在管理后臺(tái)有眾多功能可以設(shè)置，比如呼叫中心常有的隊(duì)列功能、接聽策略、通話錄音、時(shí)間段轉(zhuǎn)接、區(qū)域轉(zhuǎn)接拒接功能、黑白名單、CRM、IVR導(dǎo)航，每個(gè)綁定號(hào)碼分級(jí)之間互轉(zhuǎn)等功能，與傳統(tǒng)的呼叫中心相比400呼叫中心功能近似的。

傳統(tǒng)電話除了彩鈴功能之外，只有通話功能無(wú)其他。

400電話可以綁定電話數(shù)量無(wú)限制，保證了通話可以永遠(yuǎn)不占線，有多少電話都可以接進(jìn)來(lái)，傳統(tǒng)電話就只能一路進(jìn)來(lái)。

總之，傳統(tǒng)電話只有通話功能，而400電話具有呼叫中心的功能，功能可以無(wú)限擴(kuò)展的，通過管理后臺(tái)設(shè)置滿足企業(yè)的需求，就是可以自定義。

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