400電話常見(jiàn)問(wèn)題

企業(yè)400電話如何可以快速接通而不占線呢

編輯：俏號(hào) 日期：2024-12-18

400電話是虛擬號(hào)碼，是將來(lái)電呼轉(zhuǎn)到綁定電話進(jìn)行接聽的，所以400電話不受線路限制，只要綁定電話足夠多，就可以不占線，但是實(shí)際上員工不會(huì)24小時(shí)都拿著手機(jī)，所以400電話永遠(yuǎn)不會(huì)占線進(jìn)行一些設(shè)置的，這里簡(jiǎn)單介紹一下。

400電話快速接通方法

1、合理設(shè)定接聽策略

400電話是一個(gè)個(gè)呼叫綁定電話的，第一個(gè)沒(méi)人接就會(huì)轉(zhuǎn)第二個(gè)，這樣以此類推，轉(zhuǎn)接的幾個(gè)電話都沒(méi)人接客戶就會(huì)掛掉，所以400電話通過(guò)設(shè)定接聽策略來(lái)平衡這種情況的發(fā)生。

400電話的接聽策略有順序接聽、隨機(jī)接聽、循環(huán)接聽三種模式，企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的情況設(shè)定三種接聽策略。

順序接聽：按照綁定電話的順序一個(gè)個(gè)接聽，這種情況如果第一個(gè)電話會(huì)非常忙，后邊的會(huì)非常閑。

隨機(jī)接聽：隨機(jī)選擇一個(gè)接聽電話接聽，這種情況大家接聽的概率一樣，不會(huì)出現(xiàn)非常忙的情況。

循環(huán)接聽：就是按照順序每個(gè)電話依次作為第一個(gè)轉(zhuǎn)接電話順序轉(zhuǎn)接，這樣大家第一個(gè)接聽的概率一樣，大量應(yīng)用于銷售熱線，因?yàn)榇蠹耀@取客戶的機(jī)會(huì)多。

以上三種接聽策略合理設(shè)置，可以達(dá)到效果。

2、設(shè)置接聽時(shí)間

將員工合理分配工作時(shí)間，通過(guò)接聽時(shí)間設(shè)置，來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接的電話都是可以有時(shí)間接電話的電話，不會(huì)出現(xiàn)電話無(wú)人接占線的情況，同時(shí)也可以通過(guò)合理排班達(dá)到24小時(shí)接聽。